Cyrela
Design Cultural
Inovação
Projeto realizado em parceria com Marcelle Xavier
Desafio
Aumentar a satisfação dos clientes internos da área jurídica através de mudança de comportamento e inserção de novo artefato.
Entrevistas com líderes da área e clientes internos
Entrevistas com líderes da área e clientes internos. Começamos o projeto fazendo entrevistas semi estruturadas com as líderes da área jurídica, com objetivo de compreender a cultura da organização e da área, além de coletar percepções sobre processos de mudança e inovação.
Conversamos também com os clientes internos, com a intenção de levantar dores e oportunidades de melhoria nos processos de trabalho e nas relações.
Mapeamento de oportunidades, desenho de artefato e definição de comportamentos
Mapeamento de oportunidades, desenho de artefato e definição de comportamentos Juntamos líderes, colaboradores e envolvidos com a área jurídica em um workshop para identificar um problema em comum entre elas e gerar soluções.
A ideia escolhida para ser implementada pelo time e acompanhada por nós foi o F.A.Q multicanal, pensado com o objetivo de melhorar a comunicação de toda a empresa sobre processos e informações jurídicas.
Definimos ainda o MCV, ou seja, os "Mínimos Comportamentos Viáveis" a serem desenvolvidos no time, que apoiassem as necessidades do negócio e a solução do problema.
Design Cultural
Formamos um squad com 12 pessoas, entre líderes e colaboradores da área. Elas criaram mínimos comportamentos viáveis (MCV) a serem desenvolvidos na equipe. O aprendizado da metodologia do Design Thinking aconteceu através da execução de um protótipo, o CAJU. Essa ferramenta já foi implementada e hoje está funcionando a pleno vapor na companhia, e premiado em festivais de inovação da área jurídica.
Galeria de fotos
Avaliação do artefato "CAJU" feita com clientes internos
O quanto a Caju melhorou a sua compreensão sobre os assuntos relacionados aos processos com o Jurídico?
40%
Melhorou muito
40%
Melhorou um pouco
Quando pensa na Caju, você a considera algo que precisa ou não?
20%
Bastante necessário
Necessário
40%
O quão inovadora é a Caju, na sua visão?
20%
Disruptiva
60%
Muito inovadora