Cyrela

 Design Cultural 

Projeto realizado em parceria com Marcelle Xavier

Desafio

Aumentar a satisfação dos clientes internos da área jurídica através de mudança de comportamento e inserção de novo artefato.

Entrevistas com líderes da área e clientes internos

Entrevistas com líderes da área e clientes internos. Começamos o projeto fazendo entrevistas semi estruturadas com as líderes da área jurídica, com objetivo de compreender a cultura da organização e da área, além de coletar percepções sobre processos de mudança e inovação.

 

Conversamos também com os  clientes internos, com a intenção de levantar dores e oportunidades de melhoria nos processos de trabalho e nas relações.

Mapeamento de oportunidades, desenho de artefato e definição de comportamentos

Mapeamento de oportunidades, desenho de artefato e definição de comportamentos Juntamos líderes, colaboradores e envolvidos com a área jurídica em um workshop para identificar um problema em comum entre elas e gerar soluções.

 

A ideia escolhida para ser implementada pelo time e acompanhada por nós foi o F.A.Q multicanal, pensado com o objetivo de melhorar a comunicação de toda a empresa sobre processos e informações jurídicas.

 

Definimos ainda o MCV, ou seja, os "Mínimos Comportamentos Viáveis" a serem desenvolvidos no time, que apoiassem as necessidades do negócio e a solução do problema.

Design Cultural

Formamos um grupo de 12 pessoas, entre líderes e colaboradores da área, que desenvolveram mínimos comportamentos viáveis (MCV) definidos na etapa anterior e aprenderam a metodologia do Design Thinking através da execução de um protótipo, o CAJU. Essa ferramenta já foi implementada e hoje está funcionando a pleno vapor na companhia.

Galeria de fotos

220810_IMAGENSSITE_integra (16)
220810_IMAGENSSITE_integra (16)

press to zoom
220810_IMAGENSSITE_integra (17)
220810_IMAGENSSITE_integra (17)

press to zoom
220810_IMAGENSSITE_integra (21)
220810_IMAGENSSITE_integra (21)

press to zoom
220810_IMAGENSSITE_integra (16)
220810_IMAGENSSITE_integra (16)

press to zoom
1/6

Avaliação do artefato "CAJU" feita com clientes internos

O quanto a Caju melhorou a sua compreensão sobre os assuntos relacionados aos processos com o Jurídico?

40%

Melhorou muito

40%

Melhorou um pouco

Quando pensa na Caju, você a considera algo que precisa ou não?

20%

Bastante necessário

40%

Necessário

O quão inovadora é a Caju, na sua visão?

20%

Disruptiva

60%

Muito inovadora